導(dǎo)言：一年前，園區(qū)市民服務(wù)中心正式投入運行。作為集成眾多政務(wù)服務(wù)與便民功能的對外窗口，中心通過流程優(yōu)化與模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開這扇窗，聽聽故事，看看改變。
過去，企業(yè)辦理涉及多部門的復(fù)雜審批事項往往需要跑多個窗口，反復(fù)咨詢、多次遞交材料，耗時又費力。現(xiàn)在，一支由多部門審批骨干、外腦支撐組成的服務(wù)團隊，為企業(yè)提供“一站式”解決方案。
園區(qū)市民服務(wù)中心創(chuàng)新推廣“政務(wù)服務(wù)多部門專家協(xié)作服務(wù)（MDT）模式”，打造三級專家體系，以“聯(lián)合問診+精準施策”打破企業(yè)“多頭咨詢、往返跑腿”的辦事難點，跨部門專家“組團”上陣，已成功賦能一批重點項目。
三級專家協(xié)同“攻堅”
“MDT模式”借鑒醫(yī)療領(lǐng)域多學(xué)科會診（Multi-DisciplinaryTeam，MDT）理念，創(chuàng)新構(gòu)建“專業(yè)深耕+協(xié)同攻堅”機制，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，探索構(gòu)建三級專家支持系統(tǒng)，包括市民服務(wù)中心企業(yè)登記、規(guī)劃建設(shè)、商務(wù)發(fā)改等多條線審批骨干組成的常駐團隊，園區(qū)各部委局辦業(yè)務(wù)骨干組成的特邀服務(wù)組，以及法律、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域?qū)＜倚纬傻摹巴饽X支撐”隊伍，共同針對企業(yè)發(fā)展痛點、堵點提供“一站式”解決方案。
目前，園區(qū)市民服務(wù)中心已整合“首店一件事”、復(fù)雜項目審批等場景的多部門協(xié)作流程，實現(xiàn)從“被動審批”到“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
常駐團隊破解“轉(zhuǎn)型”難題
“以前咨詢不同部門需要跑多次，這次辦事有專家‘組團’服務(wù)，一次性就能理順企業(yè)登記、稅務(wù)、許可各個環(huán)節(jié)需求，很高效。”蘇州韶旭財稅代理記賬工作室在辦理個人獨資企業(yè)直接變更為有限公司的過程中，為園區(qū)市民服務(wù)中心的高效服務(wù)點贊。
韶旭財稅轉(zhuǎn)型涉及復(fù)雜的法規(guī)適用問題，特別是原有許可證在主體變更后是否繼續(xù)有效，是企業(yè)最大的顧慮。園區(qū)市民服務(wù)中心啟動“MDT模式”，由園區(qū)行政審批局牽頭，聯(lián)合園區(qū)稅務(wù)局、園區(qū)財審局的業(yè)務(wù)骨干組成“會診”團隊。經(jīng)過深入的法規(guī)研習(xí)與案例論證，專家團隊最終確認：企業(yè)僅需辦理名稱變更手續(xù)，原許可證在主體資格變更后可繼續(xù)使用。這一結(jié)論不僅打消了企業(yè)顧慮，更開創(chuàng)了“個人獨資轉(zhuǎn)有限公司”許可證延續(xù)的先例，為同類企業(yè)提供了可復(fù)制的“園區(qū)方案”。
項目管家助推“竣工即投產(chǎn)”
2025年12月，妙益科技生產(chǎn)研發(fā)總部基地項目同時取得《竣工驗收備案表》《不動產(chǎn)權(quán)證書》，并于當天啟動廠區(qū)投產(chǎn)，成功實現(xiàn)“竣工即投產(chǎn)”“交驗即發(fā)證”的無縫銜接。
這一加速度的背后，是“MDT模式”的深度應(yīng)用。在項目竣工投產(chǎn)驗收過程中，園區(qū)行政審批局的“項目管家”團隊，結(jié)合企業(yè)實際需求，協(xié)同審圖、消防等部門，多次上門指導(dǎo)企業(yè)開展現(xiàn)場驗收，提前梳理申報材料和辦事流程，及時破解驗收環(huán)節(jié)的痛點堵點。同時，市民服務(wù)中心發(fā)揮專廳融合優(yōu)勢，推動房地產(chǎn)交易管理中心與一站式服務(wù)中心協(xié)同聯(lián)動，通過容缺受理、并聯(lián)審批的服務(wù)模式，助力企業(yè)同時取得竣工備案和不動產(chǎn)權(quán)證書。
從“窗口坐等”到“主動上門”，從“單兵作戰(zhàn)”到“聯(lián)合問診”，“MDT模式”用專業(yè)深度與協(xié)同溫度，為不同成長階段的企業(yè)提供“量體裁衣”式服務(wù)。下一步，園區(qū)市民服務(wù)中心將持續(xù)豐富該模式應(yīng)用場景，以優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)，賦能開放創(chuàng)新的世界一流高科技園區(qū)建設(shè)。
編輯 唐曉雯
2026年1月28日
