導(dǎo)言：從“企業(yè)開(kāi)辦”的快速準(zhǔn)入，到“企業(yè)出海”的護(hù)航遠(yuǎn)洋；從“拿地即開(kāi)工”“竣工即投產(chǎn)”的流程優(yōu)化，到“項(xiàng)目管家”的全周期陪伴；從市民服務(wù)中心的高效集成，到企業(yè)綜合服務(wù)驛站的精準(zhǔn)觸達(dá)……園區(qū)行政審批局堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府“三服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以高效便捷的服務(wù)舉措持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。即日起，我們將推出“‘三服務(wù)’在行動(dòng)”系列報(bào)道，共同解鎖園區(qū)政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)密碼。
2025年以來(lái)，蘇州工業(yè)園區(qū)圍繞政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管、訴求五大涉企服務(wù)，創(chuàng)新推出企業(yè)綜合服務(wù)體系，線下構(gòu)建“1+N”服務(wù)矩陣，線上打造“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)、企業(yè)訴求全鏈閉環(huán)，精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)全生命周期發(fā)展需求。
“1+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
同質(zhì)同源進(jìn)一門(mén)
在園區(qū)市民服務(wù)中心二樓企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，蘇州某科技公司的負(fù)責(zé)人王女士在窗口工作人員的幫助下，詳細(xì)了解了人工智能及高端裝備領(lǐng)域的政策補(bǔ)貼申報(bào)流程，“沒(méi)想到這里還能一站式解決政策申報(bào)問(wèn)題，太方便了。”
王女士的辦事體驗(yàn)只是園區(qū)“三服務(wù)”行動(dòng)的一個(gè)縮影。面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)與個(gè)性化需求，園區(qū)打造以市民服務(wù)中心為核心、多個(gè)企業(yè)綜合服務(wù)驛站為觸角的“1+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，在市民服務(wù)中心整合各類(lèi)涉企服務(wù)，推出“企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，首創(chuàng)“2355”服務(wù)模式，創(chuàng)新“出生即享惠企服務(wù)包”、多部門(mén)專(zhuān)家協(xié)作服務(wù)模式（MDT）等舉措，最大程度實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門(mén)辦理”。專(zhuān)區(qū)啟用以來(lái)，累計(jì)提供服務(wù)8.2萬(wàn)次，智辦比例達(dá)73%。在基層，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特色，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)融合創(chuàng)新，推出生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園、陽(yáng)澄數(shù)谷等“企業(yè)綜合服務(wù)驛站”，辦理的企業(yè)登記業(yè)務(wù)占園區(qū)同類(lèi)業(yè)務(wù)總量的56%，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“就近辦、快捷辦”。
一網(wǎng)通辦·企業(yè)服務(wù)
智慧集成不打烊
“園區(qū)最近有哪些最新政策？”“OPC創(chuàng)業(yè)在哪里尋找支持？”......登錄園區(qū)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，進(jìn)入“企業(yè)服務(wù)”模塊，即可輕松找到所需答案。2025年2月，園區(qū)創(chuàng)新打造“一網(wǎng)通辦·企業(yè)服務(wù)”版塊，集成辦事服務(wù)、政策服務(wù)等32個(gè)專(zhuān)區(qū)、100余項(xiàng)小巧靈應(yīng)用，全國(guó)首創(chuàng)“多用戶(hù)管理體系”，實(shí)現(xiàn)“全、智、準(zhǔn)”服務(wù)，累計(jì)瀏覽量突破600萬(wàn)次。同年，一網(wǎng)通辦小程序新增“企業(yè)版”，打造“隨身管家”新模式，助力企業(yè)隨時(shí)隨地、隨享隨用涉企服務(wù)。
“以前電腦里收藏了很多平臺(tái)網(wǎng)站的賬號(hào)密碼，現(xiàn)在只需要進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)，就能辦理各類(lèi)事項(xiàng)。而且我們還可以給下面的經(jīng)辦人員開(kāi)放一些辦事的權(quán)限。”提及辦事體驗(yàn)，思必馳科技股份有限公司范女士表示非常便捷。
訴求閉環(huán)
政企互動(dòng)零距離
企業(yè)在辦事過(guò)程中有堵點(diǎn)？對(duì)此有怎樣的優(yōu)化建議？為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，園區(qū)依托“訴求快遞”平臺(tái)功能，不斷健全企業(yè)訴求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)暢通政企溝通渠道，優(yōu)化企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)體系。同時(shí)，線上推出“一網(wǎng)通辦”啄木鳥(niǎo)專(zhuān)區(qū)，線下組建“政務(wù)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”隊(duì)伍，精準(zhǔn)感知企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步完善“評(píng)價(jià)—反饋—整改—監(jiān)督”全流程訴求閉環(huán)工作。
從辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”到“服務(wù)送上門(mén)”，從“你找我辦事”到“我追著你服務(wù)”，園區(qū)通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)具體舉措和扎實(shí)行動(dòng)，將“三服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)可感、可知、可見(jiàn)的發(fā)展助力，為企業(yè)在這片創(chuàng)新熱土上扎根成長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)支撐。
編輯 嚴(yán)春霞
2026年1月26日
